Conflictmanagement en training

“Met een goed conflictbeleid is er nog meer winst te behalen dan bijvoorbeeld alleen met een goed verzuimbeleid.”

Net Promoter Score 2019/2020: een 9!!!

Een onderdeel van mijn advies om conflicten te managen en liever nog te voorkomen is om conflictvaardig te kunnen handelen.

Naast de wat intensievere preventieve of de-escalerende conflictprojecten die bij de opdrachtgever inhouse worden uitgevoerd en die het team dienen, ondersteunen wij de leidinggevenden, managers en HR professionals door ze te faciliteren met effectieve, direct in de praktijk toepasbare kennis.


De training Zakelijke Coaching; conflictvaardig leidinggeven & coachen heeft een zeer hoge erkenning gekregen van een voor mij zeer professionele én kritische HR directeur. De essentie van deze training is conflictvrij flow en co-creatie stimuleren bij je medewerkers.

Al meer dan 15 jaar doe ik zaken met deze HR directeur en nog steeds ga ik met een hoog adrenalinegehalte in gesprek met haar. Ze hield me scherp als HR business partner en nu nog steeds als trainer en zakelijke coach. Haar organisatie ‘marktleider met voorbeeldfunctie’ investeert volop in de medewerkers en vergeet daarbij zeker niet de leidinggevenden en de HR professionals!

Mijn professionele achtergrond was omzetverantwoordelijke leidinggevende over een integraal vestigingsnetwerk met soms wel meer dan 10 teams en HR sparringpartner voor o.a. MT’s. Jaren stonden we in de top-5 van best renderende teams. Dat gaat niet vanzelf en uit ervaring weet ik hoe zeer je in een spagaat terecht kunt komen tussen diverse belangen en systemen. Vandaar ook mijn professionalisering tot zelfstandig MfN-register mediator arbeid & organisatie en (team) conflictcoach. Het is nog steeds de logische stap om invulling te kunnen geven aan mijn gedrevenheid, missie en roeping.

Deze kennis als best practises, het theoretische perspectief zoals ook de modellen en met als voedingsbodem de adviesvragen van cliënten uit mijn mediationpraktijk zijn ontwikkeld tot de training conflictvaardig leidinggeven en coachen; Zakelijke Coaching. Onderscheidend is vooral de toevoeging van mediationvaardigheden.


Om teams topprestaties te kunnen laten leveren is de onderlinge samenwerking in relatie tot de individu essentieel. De training Zakelijke Coaching richt zich in eerste aanleg op de coaching van de individuele medewerker in de context van het organisatiebelang.

Wanneer je eerste benadering is gericht op de medewerker zelf dan creëer je bereidheid. Coach je ze ook naar eigenaarschap dan zijn ze “on board”! Je hebt er dan als leidinggevende, manager of HR professional een ambassadeur bij.

In 2004 won het team in ‘s-Hertogenbosch de Top Team Trofee en nog steeds ontwikkel ik handvatten voor coachend leiderschap. Thema’s als accountability, deep democracy, de authentieke dialoog, teamcoaching en mediationvaardigheden worden dan nader toegelicht. De eigen organisatiegebonden vraagstukken kunnen ook worden verwerkt in de training Zakelijk Coachen. Samen in co-creatie maatwerk genereren.

En dan nu; 16 jaar later krijgt mijn zelf ontwikkelde training een mooie rode kers op de taart (woonachtig in het mooie Betuwe is dat erg toepasselijk). Een net promoter score met een 9… Een ambassadeur erbij. Dankjewel.

(ONLINE) CONFLICTCOACHING

Accountability team - en familie conflictcoaching

Samen maken we de #coronacrisis constructief. Beter en sterker privé en succesvol samen met je werkgever!

Velen die verplicht vrij zijn van het werk in verband met het coronavirus zoeken een alternatieve tijdsbesteding, zoals klussen in en rondom het huis. Een gedrag wat ervoor zorgt dat mensen zich houden aan de urgentie zoveel mogelijk thuis te blijven, mits ze natuurlijk niet gaan hamsteren bij de bouwmarkt. Zonder een alternatief is het moeilijk je dagelijks patroon en gedrag te veranderen. Twitteren kan ook een alternatief zijn. Twitter laat dan ook veel humor over de coronacrisis lezen. Humor relativeert, het laat zien waar we wel of niet bang voor zijn.

‘Geen voetbal meer, dus voor de verandering eens met mijn vrouw gepraat...

‘Sta ik te flirten bij het koffie apparaat... Blijkt het mijn eigen man te zijn!

Herkenbaar, deze interne confrontaties? Het zijn tekenen van verwijdering. In plaats van een boek te lezen, te netflixen of te twitteren kan het dus welkom zijn om je juist weer te verbinden met je partner. Bijvoorbeeld door samen te klussen!

"Voor mij is samen klussen een brug te ver, omdat ik niet wil dat de verwijdering escaleert."

Tja, is bijvoorbeeld ontwijken dan een optie? Als je appelleert aan je gezond verstand dan weet je het antwoord, ook heb je nog geloof in de veranderingsmogelijkheden. Je bent alleen zoekende naar 'hoe' dit aan te pakken. En nu komt het; je herkent een patroon! Ook op het werk heb je in bepaalde situaties de neiging een negatieve kwestie liever te ontwijken of is er een conflict ontstaan, omdat je niet op één lijn kwam met je werkgever over je zorg en behoefte thuis te willen blijven of thuis te willen werken in verband het coronavirus.

(Online) Coaching om conflictvaardiger te worden.

Deze tijd leent zich er goed voor om aan jezelf te werken en daarmee op termijn ook je (samenwerkings)relaties te verbeteren. Uiteindelijk leidt het conflictvaardiger zijn ook tot een verbeterde leiderschapsstijl. Dus waarom wachten op een escalatie?

Accountability -/conflictcoaching is een vorm van coaching waarbij de neutrale conflictcoach uitkomst biedt als er nog niet echt een conflict is, maar wel al de nodige wrijving is ontstaan. Deze vorm van conflictbehandeling en -begeleiding draagt bij aan empowerment (het toerusten) en richt zich op het activeren van de individuele ontwikkeling en is oplossingsgericht. De toepasbaarheid op je werk maakt dat de kosten grotendeels worden vergoed door de belastingdienst.

Je wordt geholpen om tot een goed en respectvol gesprek met elkaar te komen, om naar elkaar te luisteren en als individu authentiek te spreken. Je wordt geactiveerd constructief na te denken met als doel nieuwe inzichten te verwerven en je leert beter met conflicten om te gaan. Het helpt je ook om beter of effectiever te presteren op je werk, doordat je leert wat je conflict(management)stijl is en er wordt geoefend met vaardigheden om effectief om te gaan met conflicten.

Waardevol

Waardevol om te zorgen dat je als gezin blijft functioneren. Ook waardevol voor als het werk, het leven in de maatschappij weer volledig kan worden hervat, want we komen in de toekomst met z'n allen in een hele nieuwe sociale, maatschappelijke en economische wereld terecht. En hoe stevig staan we dan in onze schoenen om de veranderingen constructief het hoofd te bieden?

ADR gecertificeerde conflictcoach.

Waardetoevoegend is dat je coach van Mediationbureau 2FM ook ADR gecertificeerd is, ruim 20 jaar bedrijfskundige praktijkkennis op managementniveau heeft en erkend familiemediator is. Daarnaast staat het een erkend ADR International Conflictnavigator vrij hoe hun individuele praktijkvoering en proces als registermediator/-coach in te richten dit in het belang en in overleg met de cliënt. Blijkt bijvoorbeeld conflictcoaching door te pakken in bemiddeling of mediation dan is dat bij een ADR erkend full service conflictnavigator mogelijk. Rekening houdend met o.a. de kwaliteitseisen en -gedragsregels en met de maatregelen van het RIVM is mijn full service mediationbureau open; fysiek én online.

Conflicten leiden tot stress, een burn out en daarmee tot een verminderde weerstand. Ik blijf ook nu de maatschappij ondersteunen als mediator en coach om conflicten op te lossen.

Een persoonlijke kennismaking is momenteel alleen online en zoals altijd vrijblijvend en gratis! Bel dus gerust voor meer informatie of een online kennismaking: Telefoon 0418-519328 en mobiel 06-27330652.

ALS MENSEN ER ÉCHT TOE DOEN

 

Arbeidsmediation preventief bij stress gerelateerde burn-out.

Mediationbureau 2FM ondersteunt Stichting Stop Darmkanker. Darmkanker is de tweede vorm van kanker waar Nederlanders aan overlijden, vooral 50-plussers. Een vorm van kanker waar omgevingsfactoren een meer dan grote rol spelen. Met omgevingsfactoren bedoelen we onder andere ons voedingspatroon en onze leefstijl, waarbij stress vermeden dient te worden.

 

Een organisatie is succesvoller dankzij gelukkige en gezonde medewerkers! Een op preventie gericht HR-beleid verhoogt het werkgeluk en kan in aanvulling met arbeidsmediation / premediation een burn-out voorkomen.

Arbeidsconflicten zijn een belangrijke oorzaak voor gezondheidsklachten en ziekteverzuim: jaarlijks raken ruim 70.000 werknemers arbeidsongeschikt door conflicten op de werkvloer.

In elk bedrijf komen kleine en grote arbeidsconflicten voor. Meestal kunnen medewerkers die prima zelf oplossen. Zo niet, dan ontstaan er al snel gezondheidsklachten. Preventieve mediation kan dan uitkomst bieden.

Een veelvoorkomende feedback van HR professionals en leidinggevenden is dat zij zelf het conflict oplossen met de medewerker. In de praktijk is dat veelal inhoudsgericht. Een medewerker zal nooit het achterste van zijn tong laten zien aan iemand met wie hij ook een functioneringsgesprek voert of van wie hij orders aan moet nemen. Deze beleving bij de medewerker van tegenstrijdige belangen zorgen ervoor dat het niet aan het oppervlak komt of een medewerker ergens mee rondloopt.

Door premediation toe te passen, een soort quick scan die veel informatie geeft over hoe de medewerker staat tegenover werk en de werkgever, is het mogelijk eventuele ontevredenheid boven water te krijgen die op termijn kan leiden tot verzuim en conflicten. Het voorkomt escalatie van het conflict waardoor de kans op ziek zijn wordt verminderd en daarmee het verzuim verlaagt.

Verbind werkgeluk met HR-strategie en HR-instrumenten.

Goed werkgeverschap hangt ook samen met het creëren van goede werkomstandigheden en voldoen aan je zorgplicht. Ook de werknemer draagt hiertoe verantwoordelijkheid en dient klachten en verzuim te voorkomen.Werkgeluk en het gevoel van veiligheid op de werkvloer staan hierbij steeds meer centraal. Een behoefte die in verband hiermee vaak wordt uitgesproken door de werknemer is de wens zich gehoord te voelen dat er echte aandacht wordt beleefd, zonder de angst hierop afgerekend te worden.

Premediation is als HR-instrument bij uitstek geschikt om op een positieve wijze samen te werken aan het voorkomen van disfunctioneren en geschillen over arbeidsongeschiktheid ten gevolge van een conflict. Immers, de arbeidsmediator is een neutrale en onpartijdige derde en heeft geen belang bij de uitkomst. Door partijen te vragen naar de belangen en achterliggende waarden, en door hen te helpen naar elkaar te luisteren, komt een constructief gesprek op gang. Kenmerkend hierbij is de vertrouwelijkheid. De vertrouwelijkheid creëert een openheid, waardoor de medewerker de moed krijgt het achterste van zijn tong te laten zien.

Duurzame inzetbaarheid, gezond werken, het voorkomen van mentale belasting en verzuimmanagement: actualiteiten binnen een respectabel arbo-beleid van een organisatie. (Pre)mediation is daarnaast van invloed op de Wwz. Werkt een werknemer niet mee aan de mediation, dan kan het recht op ontslagbescherming komen te vervallen. Als een werkgever weigert mediation in te zetten, kan dit bijvoorbeeld na twee jaar ziekte uitdraaien op een loonsanctie van het UWV.

Als gespecialiseerd arbeidsmediator en conflictcoach is het mijn persoonlijke ambitie om stress bij alle partijen te reduceren, waarmee ik positief wil bijdragen aan het welzijn van mijn cliënten. Soft? Nee, in tegendeel! Oplossings- én mensgericht. Volksziekte nummer één is inmiddels de stress gerelateerde burn-out. Stress zet doodsoorzaken zoals hartfalen en kanker in versnelling. En mijn motto is: "Beter voorkomen dan genezen.". Onderzoek heeft uitgewezen dat samen praten een belangrijk stap is bij het voorkomen of herstellen van een burn-out. Een mediator die jullie dialoog begeleidt of bemiddelt in jullie kwestie fungeert dan als bruggenbouwer.

Praktisch gezien bespaart het ook een boel geld, want een werknemer met een fikse burn-out kost de baas namelijk gemiddeld 60.000 euro.

Mediationbureau 2FM is een full service praktijk voor conflictoplossingen. In navolging op de Week van Mediation organiseert Mediationbureau 2FM tot eind dit jaar onder meer workshops en presentaties die u nieuwe inzichten geeft wat (pre)mediation u oplevert.

Wilt u meer weten? Uiteraard ben ik meer dan bereid hierover in gesprek te gaan en u te voorzien van de nodige informatie, feiten en ervaringen of gratis verkorte informatiesessies te faciliteren. Gewoon doen!

Conflictmanagementtraining

Arbeidsconflict

Kent u uw confictmanagementstijl?

Als er sprake is van een conflict op het werk, dient de bedrijfsarts volgens de richtlijnen eerst vast te stellen in welke mate het conflict is geëscaleerd.

Daarnaast moet de bedrijfsarts volgens de NVAB-richtlijn (per juli 2019) de conflictmanagementstijl van beide partijen vaststellen.

Afhankelijk van de stijl van beide partijen, zal de bedrijfsarts adviseren om professionele hulp in conflictmanagement in te schakelen. Dan gaat het om mediation en het volgen van een conflictmanagementtraining.

Tijdig en preventief toepassen van deze twee interventies komt ten goede van goed werkgeverschap en werkt kostenbesparend.

Mocht een gang naar de rechter uiteindelijk onvermijdelijk blijken dan heeft u in elk geval een belangrijke stap geïnitieerd om werk te maken van de samenwerking.


 

conflictmanagementtraining

 

Conflictmanagementtraining bestaat uit theorie over conflictmanagement en het leren herkennen van bronnen van conflict. U leert uw conflictmanagementstijl kennen en er wordt geoefend met vaardigheden om effectief om te gaan met conflicten. Deze training door Mediationbureau 2FM wordt geadviseerd, indien er sprake is van een conflict in de werksituatie en een ongunstige conflictmanagementstijl.

De kennis voor deze training wordt overgedragen en komt uit de hand van de MfN-Registermediator Arbeid & Organisatie zelf.

Neem vrijblijvend contact op met Mediationbureau 2FM voor meer informatie via: info@2forgivemediation.com of bel: 0418-519328.

Arbeidsmediation – Arbeidsconflict – WWZ

Tip voor P&O-ers.

Verstoorde arbeidsrelaties onder de WWZ.

Tekstbron: (deels) HoM.

Een mediationtraject kan voor de rechter het verschil maken, wanneer je een dossier hiermee aanvult. Het dossier over een verstoorde arbeidsverhouding moet het ontslag volledig kunnen dragen. De kantonrechter verwacht dat uit het dossier aannemelijk wordt dat de werkgever zich heeft ingespannen om de verstoorde relatie op te lossen, maar de verstoring onherstelbaar is en dat herplaatsing van de werknemer niet meer mogelijk is. Mediation is – ook volgens de kantonrechter – een adequaat middel om deze inspanningsverplichting na te komen.

Pas op met het weigeren van mediation

Stelt uw medewerker voor om het conflict met mediation op te lossen, wijs dan dat voorstel niet te makkelijk af. Dat kan u bij de rechter namelijk duur komen te staan. De rechter kan dat als reden zien om u weg te sturen. Dat betekent niet dat van uw organisatie wordt verlangd om tot in den treure de mediation voort te zetten. Op ieder moment kan de mediation door ieder van de betrokkenen worden beëindigd.

Het werkt trouwens ook andersom. Stelt u bijvoorbeeld in het geval van re-integratieperikelen uw medewerker voor om samen een mediator in te schakelen en weigert hij, dan kan dat in sommige gevallen zelfs betekenen dat hij zijn ontslagbescherming verliest.

Zet mediation zo snel mogelijk in

Wanneer uw bedrijfsarts of arbo-arts bemiddeling adviseert, schakel dan bij voorkeur meteen een MfN-Registermediator in. Hiermee voorkomt u dat het conflict verder escaleert. In de praktijk zie ik dat mediation door de werkgever pas wordt ingezet als het conflict te ver is geëscaleerd. Als partijen alleen nog maar hun gelijk willen halen, emoties niet aan de kant kunnen zetten en afspraken op verschillende wijze interpreteren, is de kans aanwezig dat mediation niet leidt tot herstel van de arbeidsrelatie. Alhoewel de communicatie soms nog kan worden hersteld is een gezamenlijke oplossing dan niet meer haalbaar. Zorg derhalve dat u een plan B achter de hand heeft en niet uitsluit dat een gang naar de rechter dan het beste alternatief is.

Conflictadvies

U kunt bij Mediationbureau 2FM terecht voor een analyse en advies over het conflict. Hiermee krijgt u inzicht of het conflict nog geschikt is voor mediation.

Gratis telefonisch advies

T. 0418 – 51 93 28 of M. 06-2733 0652

Conflictoplossingen bij werkgerelateerde kwesties.

Conflict én verzuim.

Bij organisaties wordt mediation grotendeels toegepast bij conflicten én verzuim in een werkgerelateerde situatie. Na constatering door de bedrijfsarts dat het een arbeidsconflict betreft die gepaard gaat met heftige emoties, zal meestal een interventieperiode worden geadviseerd aan de werkgever. Echter, een interventieperiode is eerder uitzondering en geen regel! Als werkgever ben je niet verplicht dit advies aan te nemen. De bedrijfsarts zal dan met de werkgever in overleg gaan of een ander advies geven. Wel kan deze periode veel kansen voor alle betrokkenen betekenen.

In de praktijk levert de interventieperiode winst op, wanneer ook in die periode werknemer en werkgever samen actief in gesprek gaan over de conflictoplossing of wanneer de werknemer de kans krijgt tijdens die periode te leren hoe beter met conflicten om te gaan. Conflictcoaching is dan een goede conflictoplosser. Essentieel is de vraag door wie de coaching uit te laten voeren? Een aantal belangrijke criteria bepalen of conflictcoaching door een interne coach kan worden uitgevoerd of dat een externe conflictcoach zoals een gespecialiseerde mediator ingezet dient te worden.

Ook de betrokken conflictpartij zoals bijv. de leidinggevende van de werknemer kan bij een interventieperiode zijn gebaat. Immers, het conflict heeft een nog grotere impact, wanneer je als leidinggevende toch al in een spreidstand staat ten aanzien van beleid, cultuur, doelstellingen, leiderschap, complexe systemen etc.. Soms is een leidinggevende gewrongen tussen tegenstrijdige verwachtingen vanuit verschillende hoeken. Vertrouwen wordt dan steeds meer het sleutelwoord in samenwerkingen. Een goed gesprek om hier over en weer meer inzichten in te geven en te krijgen, leidt dan vaak tot hernieuwde gecommitteerde samenwerkingen.

In deze fase kan het dus nodig zijn om snel te handelen en proactief een mediator als interventiedeskundige in te schakelen. Immers, hoe langer de kwestie voortduurt, hoe meer de kans dat partijen nog verder van elkaar afdrijven. Tussentijds dienen we stil te staan bij een aantal belangrijke perspectieven op conflict. Ook zal o.a. in de leefomgevingen van partijen meningen over het conflict worden gegeven, spelen er o.a. derde-belangen die ertoe kunnen leiden dat de conflictbeleving verhardt. Eenieder die de kwestie als conflict ervaart is immers al emotioneel uit balans en extra vatbaar voor negativiteit. Ik zie in de praktijk dat proactief handelen in een dergelijke situatie betekent dat je als werkgever instemt met een interventieperiode met behoud van loon, waarbij je stelt dat de conflictpartijen actief meewerken aan de conflictoplossing in die periode.

Ook dialoogbegeleiding kan in beider belang worden ingezet. De mediator als dialoogbegeleider begeleidt dan het gesprek onafhankelijk als neutrale derde. In deze functie kan de mediator als interventiedeskundige een vrijere rol aannemen. Ook is dialoogbegeleiding een optie wanneer de conflictpartijen zelf nog ruimte ervaren om samen over de kwestie te spreken én weerstand hebben tegen de inzet van een mediator. In de praktijk kan hier sprake van zijn indien mediation onterecht te veel wordt uitvergroot naar het juridische kader.

De essentie van mediation is gelegen dat men vooral blijft kijken naar de persoonlijke situatie van betrokken partijen. Er dient ruimte en aandacht te zijn voor de emotie. Onderliggende kwesties en onbekende belangen moeten ook op tafel komen om het conflict duurzaam op te lossen. Dialoogbegeleiding en conflictcoaching zijn eveneens voorbeelden van uitstekende conflictoplossers. Afspraken over de medewerking aan conflictoplossingen tijdens verzuim zijn vast te leggen in de individuele arbeidsovereenkomst, de algemene arbeidsvoorwaarden of uw verzuimprotocol. Voor de uitvoering is het van belang dat het gaat om een MfN geregistreerde onafhankelijke mediator. Het is uw zekerheid dat u samenwerkt met een mediator die kennis en vaardigheden op het gebied van mediation continu op peil houdt.

Wilt u weten welke methode(n) en de verankering daarvan binnen uw organisatie voor de voorkoming, aanpak of oplossing van uw conflict(en) het meest geschikt is? 2Forgive Mediation maakt graag een analyse om te onderzoeken wat de meest geschikte aanpak is.

Waarom 2Forgive Mediation?

Als zelfstandig MfN Registermediator en conflictcoach, gespecialiseerd in arbeids- en organisatie mediation, heeft u een korte en directe lijn met mij. Snel schakelen verkort de doorlooptijd van conflict én verzuim. Het is beter voor het welzijns- en het financiële aspect van arbeid. Met ruim 20 jaar ervaring in arbeid en organisatie, samenwerkingen en leiderschap kan 2Forgive Mediation een vaste waarde vormen voor uw organisatie.